Responsable réception camping***** (H/F)

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  • Hébergement

Entreprise

Et si vous rejoigniez une équipe dont le métier est de créer des souvenirs ?

Nous aux Ormes cela fait 40 ans que l’on s’y attelle. L’histoire des Ormes, c’est l’aventure d’une famille qui a transformé son domaine de 200 hectares en un magnifique resort permettant au plus grand nombre de s’évader.

Poste

Responsable réception camping***** (H/F)

Mission :

Sous la responsabilité de Mathilde LE BOUHELLEC, Adjoint responsable hébergement, vous aurez pour mission lors de la saison prochaine (mars à septembre 2018) :

  • La préparation de l’ouverture du camping avant la saison
  • La gestion des collaborateurs : En lien avec le service RH, participer au recrutement du personnel, à sa formation et à son intégration au sein de la structure. Effectuer des tâches de gestion des ressources humaines (réalisation et optimisation des plannings de travail, transmission des contrats de travail, transmission des informations pour l’établissement de la paie, etc.).
  • Le management de l’équipe : Encadrer, motiver, stimuler, évaluer les membres de l’équipe.
  • La prise de réservations : Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des hébergements (mobil homes,  appartements, gîtes,  cabanes, …). Suivi de la tenue de caisse.
  • L’accueil clientèle : Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour et les renseigner sur les possibilités d’activités du Domaine des Ormes
  • La satisfaction client : renseigner les clients sur les prestations de l’entreprise et les modalités de réservation. Répondre aux demandes des clients durant leur séjour. Veiller à la satisfaction client et au maintien et à la mise à jour des standards de qualité. Suivi de la qualité des prestations (accueil, hébergement, ménage, …), suivi des plaintes clients.
  • Le suivi d’activité : suivre l’activité du camping (réservations, annulations, ventes, …) et suivre les rapports statistiques (taux d’occupation, prix moyen, …).

 Vous travaillerez très souvent les week-ends et les jours fériés et peut-être en soirée.

Votre rémunération dépendra de votre expérience.  

Sur la période hivernale (dès maintenant et jusqu’au mois de février 2018), en attendant l’ouverture du camping, vous viendrez en renfort au service Administration des ventes. Vos missions seront les suivantes :

  • Accueillir : par téléphone ou physiquement les clients français ou étrangers et les renseigner selon leur demande (suivi de commande, informations, réservations, vente de bons cadeaux…)
  • Etablir des devis : Réaliser l’étude technique et commerciale de la demande du client (délai, disponibilité, coût, …). Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, …) aux clients
  • Suivre les réservations : Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais, préparation de la prestation, …) et en informer le client
  • Suivre les Options : Relancer les clients par email ou par téléphone.
  • Enregistrer des règlements : Faire parvenir les courriers de confirmation aux clients
  • Suivre les e-mails : Répondre aux clients en français ou en anglais
  • Participer à la mise en place d’un outil de chat en ligne

Profil

  • Vous possédez un diplôme en hôtellerie, gestion et commerc

  • Vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire

  • Vous avez le sens de l’accueil, du service et des responsabilités

  • Vous êtes volontaire et polyvalent

  • Vous êtes trilingue, français et anglais indispensables et la 3ème langue dépend de votre profil

  • Vous maîtrisez les outils informatiques : pack office, logiciel de gestion hôtelière

Postuler

Ils témoignent

Sophie

Sophie, 22 ans

Responsable de réception

"Travailler en saison c’est hyper formateur pour soi, quelque chose d’unique ! Il y a une bonne ambiance, comme une grande famille. Le rythme de travail est soutenu mais en même temps l’atmosphère est détendue et un lien plus amical se crée avec certains clients !"

Gwendal

Gwendal, 22 ans

Animateur

"Il y a une bonne ambiance ici, c’est une clientèle familiale et c’est ce qui me plait ! Le cadre est sympa et je découvre le travail dans une grande structure où il faut gérer un grand nombre de personnes. Il faut être réactif et s’adapter, j’apprends beaucoup !"

Clement

Clément, 18 ans

Serveur en apprentissage – 1ère CSR

"Ce que j’aime dans ce métier, c’est le contact avec le client, j’aime ce que je fais, connaitre et vendre les produits de la carte. Ici, au Domaine des Ormes, l’activité est diversifiée avec tous les restaurants ; chacun a son ambiance et des clientèles différentes."