FAQ - Questions fréquentes sur la situation COVID19

Mise à jour du 29 Avril 2020 : extension des conditions de report à tous les séjours débutant jusqu'au 1er Juin 2020 inclus.

Mise à jour du 16 Avril 2020 : extension des conditions de report à tous les séjours débutant jusqu'au 10 mai 2020 inclus.

Ces éléments sont valables :

• Pour les clients ayant réservé directement auprès des Ormes. Si vous avez réservé via un tour operator ou une agence, merci de voir directement avec votre revendeur.
• Pour les séjours concernés par l'arrété ministériel, et donc débutant entre le 10 mars et le 1 Juin 2020 . Les séjours ultérieurs ne sont pas concernés par ces mesures.

Foire aux questions

Je souhaite effectuer mon report sur de nouvelles dates, que dois-je faire ?

Le report n'est possible que sur les séjours impactés par la fermeture du site, soit jusqu'au 11 juin 2020 inclus. Pour traiter vos demandes, nos lignes téléphoniques étant très difficilement accessibles, merci de nous envoyer un email à l’adresse reservation@lesormes.com incluant :

• Votre n° de dossier
• Vos nouvelles dates de séjours,
• le choix de votre hébergement

Nous traiterons votre réservation dès que possible.
Passé un délai de 18 mois, si vous ne consommiez pas votre prestation, nous vous rembourserions votre avoir, en application des directives de l’ordonnance du gouvernement du 25/03/2020.

Lors de mon report, puis je changer ma saison de séjour ?

Le report n'est possible que sur les séjours impactés par la fermeture du site, soit jusqu'au 11 juin 2020 inclus. Lors du report de votre séjour, vous avez la possibilité de changer la saison de votre venue, y compris sur l’ensemble de la saison 2021 et sans être impacté par une éventuelle hausse de tarif. Cependant, certaines saisons coutent plus cher. Ainsi si vous reportez votre séjour d’avril 2020 en juillet 2021, nous vous appliquerons le tarif de juillet 2020 et vous demanderons de payer la différence.

Puis je changer de type d’hébergement ?

Lors du report de votre séjour, vous avez la possibilité de changer de type d’hébergement. Cependant les hébergements n’ont pas tous la même tarification. Ainsi, si vous choisissez de résider dans un hébergement plus cher, nous vous demanderons de payer la différence.

Que se passe-t-il si mon report fait que mon séjour coute moins cher ?

Pour tous les reports de séjour liés à la situation causée par le COVID-19, nous conservons le tarif 2020. Si vous modifiez les paramètres de votre séjour (saison, durée, type d’hébergement) et que votre nouveau séjour coute moins cher que l’ancien, nous ne rembourserons pas la différence mais votre solde peut être utilisé dans les services (restaurant , loisirs…) du Domaine des Ormes.

Que se passe-t-il si mon report fait que mon séjour coute plus cher ?

Pour tous les reports de séjour liés à la situation causée par le COVID-19, nous conservons le tarif 2020. Si vous modifiez les paramètres de votre séjour (saison, durée, type d’hébergement) et que votre nouveau séjour coute plus cher que l’ancien, nous vous demandons de payer la différence.

J’ai souscrit à l’assurance annulation et interruption de séjour Campez couvert, que couvre-t-elle dans la situation causée par le COVID- 19 ?

Pour les séjours après le 15 avril

Par email en date du 15 Avril, la société "Campez Couverts" nous a annoncé mettre fin à la prise en charge exceptionnelle des remboursements de séjours dans le cadre de la crise sanitaire actuelle. Vous ne pouvez donc plus bénéficier du remboursement de votre séjour par l'assurance "Campez Couverts", les situations d'épidémie faisant partie des clauses d'exclusion de l'assurance.

Pour les séjours jusqu'au 15 Avril

L’assurance annulation et interruption de séjour « campez Couvert » est l’assurance proposée pour les séjours de vacances. Les cabanes sont concernées par une autre assurance (voir plus bas).

L’assurance annulation et interruption de séjour « campez Couvert » a décidé d’alléger de manière exceptionnelle, ses clauses de garantie en lien avec son partenaire assureur Allianz. L’engagement de la compagnie est limité aux séjours ayant une date de début de séjour fixée entre le 15 mars et le 15 avril.

L’assurance vous permet un report de votre séjour. Dans l’hypothèse d’un refus de report, d’une  modification de la réservation ou d’un avoir, L’assureur peut intervenir en remboursement du séjour pour les montants réglés par les réservataires, après application d’une franchise de 15 euros.

Dans un premier temps, vous devez nous adressez votre demande de remboursement à reservation@lesormes.com et vous retournerons une confirmation d’impossibilité ou refus d’un éventuel report ou avoir.

Ensuite, votre déclaration doit être adressée sur le portail www.declare.fr en précisant le motif d’annulation « Interdiction de site Covid19 ». Pour instruire le dossier, l’assureur vous demande le bulletin d’inscription, la facture de frais d’annulation et notre confirmation d’impossibilité ou refus du client d’un éventuel report ou avoir.

Foire aux questions Spéciale Cabanes

 

Mon séjour a été réglé avec un bon cadeau, puis je le réutiliser pour un prochain séjour ?

Tous les bons cadeaux utilisés entre le 15/03 au 1/06/2020 sont prolongés automatiquement jusqu’au 14/11/2021 .Vous pourrez les réutiliser sur notre site internet www.lesormes.com pour réaliser votre réservation.

J’ai souscrit à une garantie « Spécial cabanes arbre et eau », que couvre-t-elle dans la situation causée par le COVID- 19 ?

La situation causé par le COVID 19 n’entre pas dans les clauses de la Garantie « Spéciale cabanes arbre et eau ».

Si vous avez souscrit une Garantie « Spéciale cabanes arbre et eau », nous vous proposons d’alléger les conditions de report et de ne pas tenir compte du tarif en fonction de la période. Ainsi, votre bon à valoir est valable jusqu’au 14 novembre 2021 quelle que soit la période du séjour en cabane.

 

Mise à jour le 29/06/2020 à 14h33